Политика возврата средств

Исключения / товары, не подлежащие возврату

К сожалению, мы не можем принять возврат таких товаров, как подарочные сертификаты.

Политика возвратов и обмена

Наша политика возвратов в течение 60 дней предусматривает, что после получения товара у вас есть 60 дней на запрос возврата. 

Для того чтобы товар подходил для возврата, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не должен быть ношен или использован, должен иметь все бирки и быть в оригинальной упаковке. Кроме того, вам понадобится квитанция или доказательство покупки.

Shoes Point признает право на отказ в соответствии с действующим законодательством, D. Lgs. 206/2005.

Право на отказ не распространяется на клиентов, покупающих с использованием ИНН.

Как запросить возврат или обмен

Для начала запроса на возврат или обмен необходимо самостоятельно оформить заявку в разделе возвратов и отказов. Самый быстрый способ получить желаемый обмен — вернуть полученный товар, и когда возврат будет принят, купить новый товар отдельно.

Shoes Point в случае "обмена" отправит вам предоплаченную этикетку для возврата через любое почтовое отделение или пункт выдачи Poste, с которыми заключен договор. После получения возврата Shoes Point зачислит на ваш аккаунт сумму, уплаченную при покупке.

1)  Покупатель может отправить возврат за свой счет

2)   Покупатель может запросить предоплаченную этикетку и возврат с удержанием 8,90 € для заказов, оплаченных кредитной картой или PayPal, или 9,90 € для заказов, оплаченных наложенным платежом или банковским переводом.

3)    Покупатель может запросить предоплаченную этикетку и онлайн-кредит без срока действия, равный цене возвращенного товара, для использования в будущем. (Например: если покупка составляет 30€+6,90€, кредит будет включать всю сумму, уплаченную при покупке)

В случае необходимости поддержки можно обратиться за помощью через номер службы поддержки WhatsApp по +39 3929436596 или написав нам на электронную почту: info@shoespoint.biz

Адрес для возвратов

В случае возврата с возвратом денег доставка товара оплачивается покупателем.

Покупатель должен отправить товар обратно хорошо упакованным, используя подходящую внешнюю упаковку. Нельзя использовать оригинальную коробку товара как единственную упаковку для отправки.

Авторизованные возвраты должны быть отправлены по следующему адресу:

Shoes Point
Виа Веккья Барлетта 124
76123 Андрия (BT)
Италия

В качестве альтернативы, по предварительной договоренности с клиентом, Shoes Point может организовать национальный сбор с курьером по согласованной цене: 8,90 € для заказов, оплаченных кредитной картой или PayPal, или 9,90 € для заказов, оплаченных наложенным платежом или банковским переводом.+

Стоимость возврата будет вычтена из суммы возмещения.

Условия возврата

Для возврата товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором был получен.

Товар должен быть новым, никогда не использованным, не постиранным и без следов, пятен, разрывов или других повреждений.

Товар должен иметь все бирки, этикетки и пломбы безопасности, включённые в комплект, которые не должны быть сняты или повреждены.

Снятие бирок или пломб безопасности, а также любое изменение товара считается использованием и может привести к утрате права на обмен или возврат.

Обувь должна примеряться на чистом полу или коврике и носиться только столько, сколько нужно для проверки размера, избегая заломов и загрязнения подошвы.

Необходимо сохранить квитанцию или подтверждение покупки.

Обмен размера или товара с выбором кредита 

В случае обмена размера или товара (только из Италии) клиент получит предоплаченную этикетку от Poste Italia, с помощью которой сможет вернуть посылку в любое почтовое отделение или пункт выдачи Poste Italiane.

 При получении товара будет начислен кредит на сумму первого платежа покупателя. Этот кредит можно использовать для повторной покупки товара в качестве замены.

Shoes Point оставляет за собой право взимать дополнительные сборы или отказать в возврате и возмещении, если возврат не был авторизован или не соответствует условиям данного уведомления.

Повреждения, дефекты или неправильные товары

Просим проверить заказ при получении.

В случае дефектного, повреждённого или отличающегося от заказанного товара свяжитесь с нами немедленно по адресу: info@shoespoint.biz

Таким образом мы сможем проверить проблему и предоставить инструкции по обработке запроса.

Исключения и товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату использованные, надетые, постиранные, изменённые товары, без бирок, этикеток или пломб безопасности, а также не соответствующие вышеуказанным условиям.

Также не подлежат возврату персонализированные товары, изготовленные по заказу или по другим причинам непригодные для перепродажи.

По любым вопросам по конкретному товару вы можете связаться с нами до начала процедуры возврата.

Сроки возврата средств

Возврат будет оформлен в течение 5 рабочих дней с момента получения возврата на нашем складе, после проверки состояния товара и принятия возврата.

В случае реализации права на отказ в ЕС возврат будет произведён в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе, при условии получения возвращённого товара или подтверждения отправки. Для всех остальных возвратов возврат средств будет произведён в течение 5 рабочих дней с момента получения и проверки товара.

В случае одобрения возврат будет произведён тем же способом оплаты, если не согласовано иное.

Для платежей кредитной картой время отображения возврата зависит от банка-эмитента карты.

Для платежей через PayPal возврат обычно отображается в течение 48 часов после нашего подтверждающего письма.

Любые согласованные расходы за курьерский сбор будут вычтены из суммы возврата.

По любым вопросам, связанным с возвратами, обменами или возвратом средств, вы можете связаться с нами по адресу:info@shoespoint.bizили через наш номер WhatsApp

Срок отказа 14 дней для Европейского Союза

Если товар отправляется в Европейский Союз, потребитель имеет право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней с момента получения последнего товара из заказа, по любой причине и без объяснения причин, согласно D. Lgs. 206/2005 и Директиве 2011/83/ЕС.

Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором он был получен: не ношен, не использован, с сохранёнными бирками, этикетками, пломбами и оригинальной упаковкой. Необходимо сохранить квитанцию или доказательство покупки.

Отказ в ЕС и за его пределами

 В случае реализации права на отказ в соответствии с европейским законодательством, расходы на возврат товара несёт потребитель, как было сообщено до заключения договора купли-продажи.

Возвраты на рынке Европы

В случае возврата из европейской страны клиент может отправить возврат в один из наших логистических центров Salesupply, расположенных во Франции, Германии, Испании.

Адреса для указанных стран:

FRANCIA

Salesupply c/o "Shoespoint"
87, rue du Fontenoy
59100 Roubaix

GERMANIA

ShoesPoint @ Salesupply Returns
Asterlager Straße 97
47228 Duisburg

SPAGNA

SHOESPOINT @ Salesupply | PimPamPicking 
Carrer Joan de la Cierva, 3-5, Nave 2 , Sótano -1
08960 Sant Just Desvern, Barcelona 

В момент получения посылки на одном из наших логистических центров, если продукт соответствует стандартам возврата, возврат средств будет произведён в течение 48-72 часов.