Заказы и покупки

1. Как сделать заказ на Shoes Point?

Выберите товар, выберите размер и добавьте его в корзину для завершения покупки.

2. Нужно ли регистрироваться для покупки?

Нет, вы можете купить и без регистрации.

3. Как узнать, что мой заказ подтвержден?

Вы получите подтверждение по электронной почте сразу после покупки.

4. Могу ли я изменить или отменить уже сделанный заказ?

Свяжитесь со службой поддержки как можно скорее, чтобы проверить возможность изменения.

5. Могу ли я купить несколько товаров в одном заказе?

Да, вы можете добавить в корзину все желаемые товары.

 

Размеры и посадка

6. Как выбрать правильный размер?

Ознакомьтесь с таблицей размеров, доступной на странице товара.

7. Если я ошибся с размером, могу ли я его поменять?

Да, вы можете запросить обмен размера согласно установленным условиям.

8. Размеры обуви соответствуют стандарту?

Зависит от бренда; возможные конкретные указания указаны на странице товара.

9. Могу ли я получить помощь в выборе размера?

Да, наша команда доступна по электронной почте, телефону или WhatsApp.

10. Что делать, если я колеблюсь между двумя размерами?

Свяжитесь с нами, и мы поможем подобрать подходящий размер.

 

Доставка

11. Сколько стоит доставка?

Доставка бесплатна для заказов свыше 69 €.

12. За какое время я получу свой заказ?

Обычно в течение 2-3 рабочих дней по Италии.

13. Как я могу отследить посылку?

Вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте.

14. Каким курьером вы отправляете?

Мы сотрудничаем с надежными экспресс-курьерами, чтобы обеспечить быструю доставку.

15. Могу ли я получить посылку по адресу, отличному от адреса выставления счета?

Да, вы можете указать другой адрес доставки.

 

Платежи

16. Какие способы оплаты вы принимаете?

Кредитная карта, PayPal, Klarna, оплата при доставке, банковский перевод и другие методы, доступные при оформлении заказа.

17. Можно ли оплатить частями?

Да, через PayPal или Klarna.

18. Платежи безопасны?

Да, мы используем защищённые и сертифицированные платёжные системы.

19. Могу ли я запросить счет-фактуру?

Да, указав необходимые данные при покупке.

20. Оплата была списана, но я не получил подтверждение заказа, что делать?

Свяжитесь со службой поддержки, приложив квитанцию об оплате.

 

Возвраты и обмены

21. В течение какого времени можно оформить возврат?

Вы можете оформить возврат в течение 60 дней с момента доставки.

22. Как оформить возврат?

Свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа.

23. Обмен размера бесплатный?

Первый обмен размера из Италии бесплатный.

24. Когда я получу возврат денег?

После проверки возвращённого товара среднее время составляет от 48 до 72 часов с момента получения товара.

25. Могу ли я вернуть использованный товар?

Нет, товар должен быть новым и с оригинальными этикетками.

 

Товары и поддержка

26. Как узнать, есть ли товар в наличии?

Наличие указано непосредственно на странице товара.

27. Я получу именно тот товар, который показан на фотографиях?

Да, изображения точно соответствуют продаваемым товарам.

28. Товары оригинальные?

Да, все продаваемые товары оригинальные и поступают от прямых поставщиков.

29. Что делать, если я получил бракованный или неправильный товар?

Немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp, приложив несколько фотографий.

30. Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или WhatsApp.