Política de reembolso

Exceções / artigos não reembolsáveis

Infelizmente, não podemos aceitar a devolução de artigos como vales-presente.

Política de devolução e Substituições

A nossa política de devoluções em até 60 dias prevê que, após receber um artigo, tem 60 dias para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não deve ter sido usado ou utilizado, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, precisará do recibo ou de uma prova de compra.

A Shoes Point reconhece o direito de desistência conforme previsto na legislação vigente, D. Lgs. 206/2005.

Não podem exercer o direito de desistência os clientes que compram com Número de Identificação Fiscal (NIF).

Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar um pedido de devolução ou troca é necessário proceder autonomamente nas secções de devolução e desistência. A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja como troca é devolver o artigo recebido e, quando a devolução for aceite, comprar o novo artigo separadamente.

A Shoes Point, em caso de "troca", enviará uma etiqueta pré-paga para devolver numa qualquer agência dos Correios ou ponto de recolha conveniado. Após receber a devolução, a Shoes Point carregará o valor pago na sua conta.

1)  O comprador pode enviar a devolução por sua conta

2)   O comprador pode solicitar etiqueta pré-paga e reembolso com retenção de 8,90 € para encomendas pagas com cartão de crédito ou PayPal ou de 9,90 € para encomendas pagas contra reembolso ou transferência bancária.

3)    O comprador pode solicitar etiqueta pré-paga e crédito online sem validade igual ao preço do produto devolvido, para usar no futuro. (Exemplo: se a compra for de 30€+6,90€, o crédito incluirá o valor total pago na compra)

Em caso de assistência, é possível pedir suporte através do número de assistência WhatsApp em +39 3929436596 ou escrevendo para o nosso endereço de email: info@shoespoint.biz

Endereço para devoluções

Em caso de devolução com reembolso, o envio do produto é por conta do comprador.

O comprador deve reenviar o produto bem embalado, utilizando uma embalagem externa adequada. A caixa original do produto não deve ser usada como única embalagem para o envio.

As devoluções autorizadas devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Shoes Point
Via Vecchia Barletta 124
76123 Andria (BT)
Itália

Em alternativa, mediante acordo prévio com o cliente, a Shoes Point pode organizar uma recolha nacional com transportadora conveniada ao custo de: 8,90 € para encomendas pagas com cartão de crédito ou PayPal ou de 9,90 € para encomendas pagas contra reembolso ou por transferência bancária.+

O custo da recolha será deduzido do valor do reembolso.

Condições para devolução

Para ser elegível para devolução, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

O produto deve ser novo, nunca usado, nunca lavado e sem sinais, manchas, rasgões ou qualquer outra alteração.

Deve ainda estar completo com todas as etiquetas, rótulos e selos de segurança incluídos na embalagem inicial, não removidos ou danificados.

A remoção das etiquetas ou do selo de segurança, assim como qualquer alteração do produto, implica a presunção de uso do mesmo e pode resultar na perda do direito à substituição ou reembolso.

Os calçados devem ser experimentados num chão limpo ou tapete e usados nos pés apenas o tempo necessário para verificar o tamanho, evitando criar vincos ou sujar as solas.

É necessário conservar o recibo ou uma prova de compra.

Troca de tamanho ou produto com escolha de Crédito 

Em caso de troca de tamanho ou troca de produto (apenas em Itália), o cliente receberá uma etiqueta pré-paga da Poste Italia com a qual poderá devolver a encomenda em qualquer agência dos correios ou ponto de recolha conveniado da Poste Italiane.

 No momento da receção do produto será creditado um valor igual ao primeiro montante pago pelo comprador. Este crédito poderá ser utilizado para comprar novamente o produto em substituição.

Shoes Point reserva-se o direito de aplicar custos adicionais ou recusar devoluções e reembolsos não autorizados ou que não cumpram as condições indicadas nesta informação.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Recomendamos que verifique a encomenda no momento da receção.

Em caso de produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente para o endereço: info@shoespoint.biz

Desta forma, poderemos verificar o problema e fornecer as instruções para o tratamento do processo.

Exceções e artigos não devolvíveis

Não podem ser devolvidos produtos usados, calçados, lavados, alterados, sem etiquetas, rótulos ou selos de segurança, ou que não cumpram as condições acima indicadas.

Não podem ser devolvidos produtos personalizados, feitos por encomenda ou que não possam ser revendidos devido ao seu estado.

Para qualquer dúvida sobre um artigo específico, pode contactar-nos antes de iniciar o pedido de devolução.

Prazos para reembolso

O reembolso será processado dentro de 5 dias úteis após a receção da devolução no nosso armazém, após verificação das condições do produto e aceitação da devolução.

Em caso de exercício do direito de arrependimento UE, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção da comunicação de arrependimento, condicionado à receção do produto devolvido ou à prova do envio efetuado. Para todas as outras devoluções, o reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis após a receção e verificação do produto.

Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

Para pagamentos com cartão de crédito, o tempo necessário para visualizar o reembolso depende da instituição que emitiu o cartão.

Para pagamentos via PayPal, o reembolso será normalmente visível dentro de 48 horas após o nosso email de confirmação.

Quaisquer custos acordados para recolha com transportadora conveniada serão deduzidos do montante reembolsado.

Para qualquer questão relativa a devoluções, trocas ou reembolsos, pode contactar-nos através do endereço:info@shoespoint.bizou através do nosso número WhatsApp

Período de arrependimento de 14 dias para a União Europeia

Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, o cliente consumidor tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo da encomenda, por qualquer motivo e sem necessidade de fornecer qualquer justificação, nos termos do D. Lgs. 206/2005 e da Diretiva 2011/83/UE.

O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, não usado, não utilizado, completo com etiquetas, rótulos, selos de segurança e embalagem original. É necessário conservar o recibo ou uma prova de compra.

Arrependimento UE e EXTRA UE

 Em caso de exercício do direito de arrependimento nos termos da legislação europeia, as despesas de devolução do produto são da responsabilidade do cliente consumidor, conforme comunicado antes da conclusão do contrato de compra.

Devoluções no mercado Europeu

Em caso de reembolso de um país Europeu, o cliente tem a possibilidade de enviar a devolução para uma das nossas Logísticas Salesupply, presentes em França, Alemanha, Espanha.

Os endereços para os países mencionados são:

FRANÇA

Salesupply c/o "Shoespoint"
87, rue du Fontenoy
59100 Roubaix

ALEMANHA

ShoesPoint @ Salesupply Devoluções
Asterlager Straße 97
47228 Duisburg

ESPANHA

SHOESPOINT @ Salesupply | PimPamPicking 
Carrer Joan de la Cierva, 3-5, Nave 2 , Sótano -1
08960 Sant Just Desvern, Barcelona 

No momento da receção da encomenda, numa das nossas logísticas, se o produto cumprir os padrões para devolução, será reembolsado em 48-72 horas.