Encomendas e Compras

1. Como posso fazer uma encomenda na Shoes Point?

Escolha o produto, selecione o tamanho e adicione-o ao carrinho para completar a compra.

2. É necessário registar-se para comprar?

Não, pode comprar também como convidado.

3. Como sei se a minha encomenda foi confirmada?

Receberá um email de confirmação logo após a compra.

4. Posso modificar ou cancelar uma encomenda já efetuada?

Contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para verificar a viabilidade.

5. Posso comprar vários produtos na mesma encomenda?

Sim, pode adicionar todos os artigos que desejar ao carrinho.

 

Tamanhos e Ajuste

6. Como escolho o tamanho correto?

Consulte o guia de tamanhos disponível na ficha do produto.

7. Se escolher o tamanho errado, posso trocá-lo?

Sim, é possível solicitar uma troca de tamanho conforme as condições previstas.

8. Os sapatos têm um tamanho normal?

Depende da marca; eventuais indicações específicas estão indicadas na ficha do produto.

9. Posso receber assistência para escolher o tamanho?

Sim, a nossa equipa está disponível por email, telefone ou WhatsApp.

10. O que faço se estiver entre dois tamanhos?

Contacte-nos e aconselharemos o tamanho mais adequado.

 

Envios

11. Quanto custa o envio?

O envio é gratuito para encomendas superiores a 69€.

12. Em quanto tempo receberei a minha encomenda?

Geralmente dentro de 2-3 dias úteis em Portugal.

13. Como posso rastrear a encomenda?

Receberá um link de rastreio por email.

14. Com que transportadora enviam?

Colaboramos com transportadoras expresso fiáveis para garantir entregas rápidas.

15. Posso receber a encomenda num endereço diferente do de faturação?

Sim, pode indicar um endereço de entrega diferente.

 

Pagamentos

16. Que métodos de pagamento aceitam?

Cartão de crédito, PayPal, Klarna, Pagamento na entrega, Transferência bancária e outros métodos disponíveis no checkout.

17. É possível pagar em prestações?

Sim, através do PayPal ou Klarna

18. Os pagamentos são seguros?

Sim, utilizamos sistemas de pagamento protegidos e certificados.

19. Posso pedir fatura?

Sim, inserindo os dados necessários durante a compra.

20. O pagamento foi cobrado mas não recebi confirmação da encomenda, o que devo fazer?

Contacte o serviço de apoio ao cliente anexando o comprovativo de pagamento.

 

Devoluções e Trocas

21. Em quantos dias posso fazer uma devolução?

Pode pedir uma devolução até 60 dias após a entrega.

22. Como faço para pedir uma devolução?

Contactando o serviço de apoio ao cliente com o número da encomenda.

23. A troca de tamanho é gratuita?

A primeira troca de tamanho em Itália é gratuita.

24. Quando receberei o reembolso?

Após a verificação do produto devolvido, o tempo médio varia entre 48/72 horas a partir da receção do produto.

25. Posso devolver um produto usado?

Não, o produto deve ser novo e com etiquetas originais.

 

Produtos e Apoio

26. Como posso saber se um produto está disponível?

A disponibilidade é indicada diretamente na ficha do produto.

27. Receberei exatamente o produto mostrado nas fotos?

Sim, as imagens representam fielmente os artigos vendidos.

28. Os produtos são originais?

Sim, todos os produtos vendidos são originais e provenientes de fornecedores diretos.

29. O que devo fazer se receber um artigo defeituoso ou errado?

Contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente também através do WhatsApp, anexando algumas fotos.

30. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por email, telefone ou WhatsApp.