Política de reembolso

 

Eccezioni / articoli non restituibili

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli come buoni regalo.

 

Politica di reso e Sostituzioni

La nostra informativa sui resi entro 60 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 60 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Shoes Point riconosce il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente, D. Lgs. 206/2005.

Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

 

Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio è necessario procedere in autonomia dalla sezioni reso e recessi. Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri come cambio è restituire l'articolo ricevuto e quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Shoes Point, in caso di "cambio" vi invierà etichetta prepagata per rendere presso un qualsiasi ufficio Postale o punto di ritiro Poste convenzionato. Alla ricezione del reso Shoes Point caricherà sul vostro account l'importo pagato in fase di acquisto.

1)  L'acquirente può spedire reso a suo carico

2)   L'acquirente può richiedere etichetta prepagata e rimborso con trattenuta di 8,90 € per ordini pagati con carta di credito o PayPal o di 9,90 € per ordini pagati in contrassegno o bonifico bancario.

3)    L'acquirente può richiedere etichetta prepagata e credito online senza scadenza pari al prezzo del prodotto reso, da utilizzare in futuro. ( Esempio: se l'acquisto è di 30€+6,90€, il credito comprenderà l'intero importo pagato in fase di acquisto)

In caso di assistenza è  possibile chiedere supporto tramite il numero di assistenza WhatsApp  al +39 3929436596 oppure scrivendoci all'indirizzo mail: info@shoespoint.biz

 

Indirizzo per i resi

In caso di reso con rimborso, la spedizione del prodotto è a carico dell’acquirente.

L’acquirente dovrà rispedire il prodotto ben imballato, utilizzando un imballaggio esterno adeguato. Non deve essere utilizzata la scatola originale del prodotto come unico imballaggio per la spedizione.

I resi autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Shoes Point
Via Vecchia Barletta 124
76123 Andria (BT)
Italia

In alternativa, previo accordo con il cliente, Shoes Point può organizzare un ritiro nazionale con corriere convenzionato al costo di: 8,90 € per ordini pagati con carta di credito o PayPal o di 9,90 € per ordini pagati in contrassegno o bonifico bancario.+

Il costo del ritiro verrà detratto dall’importo del rimborso.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato, mai lavato e privo di segni, macchie, strappi o qualsiasi altra alterazione.

Deve inoltre essere completo di tutti i cartellini, etichette e sigilli di sicurezza inclusi nella dotazione iniziale, non rimossi o danneggiati.

Il distacco delle etichette o del sigillo di sicurezza, così come qualsiasi alterazione del prodotto, comporta la presunzione di utilizzo dello stesso e può determinare la perdita del diritto alla sostituzione o al rimborso.

Le calzature devono essere provate su un pavimento pulito o su un tappeto e tenute ai piedi solo per il tempo necessario a verificarne la taglia, evitando di creare pieghe o sporcare le suole.

È necessario conservare la ricevuta o una prova d’acquisto.

 

Cambio taglia o prodotto con scelta del Credito 

In caso di cambio taglia o cambio prodotto(solo dall'Italia), il cliente riceverà un'etichetta prepagata di Poste Italia con la quale potrà restituire il pacco presso un qualsiasi ufficio postale o punto di ritiro convenzionato Poste Italiane.

 Al momento della ricezione del prodotto verrà caricato un credito pari al primo importo pagato dall'acquirente. Tale credito potrà essere utilizzato per poter riacquistare il prodotto in sostituzione.

Shoes Point si riserva il diritto di applicare supplementi di costo o di rifiutare resi e rimborsi non autorizzati o non conformi alle condizioni indicate nella presente informativa.

 

Danni, difetti o articoli errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo: info@shoespoint.biz

In questo modo potremo verificare il problema e fornire le istruzioni per la gestione della pratica.

 

Eccezioni e articoli non restituibili

Non possono essere restituiti prodotti utilizzati, indossati, lavati, alterati, privi di cartellini, etichette o sigilli di sicurezza, oppure non conformi alle condizioni sopra indicate.

Non possono inoltre essere restituiti prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o comunque non rivendibili per motivi legati alla loro condizione.

Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, è possibile contattarci prima di avviare la richiesta di reso.

 

Tempi di riaccredito rimborsi

Il rimborso sarà predisposto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino, previa verifica delle condizioni del prodotto e dell’accettazione del reso.

In caso di esercizio del diritto di recesso UE, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, subordinato alla ricezione del prodotto reso o alla prova dell'avvenuta spedizione. Per tutti gli altri resi, il rimborso sarà predisposto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.

Per i pagamenti con carta di credito, il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta.

Per i pagamenti tramite PayPal, il rimborso sarà normalmente visibile entro 48 ore dalla nostra email di conferma.

Eventuali costi concordati per il ritiro con corriere convenziona saranno detratti dall’importo rimborsato.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci all’indirizzo: info@shoespoint.biz o attraverso il nostro numero WhatsApp

 

Periodo di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, il cliente consumatore ha il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, ai sensi del D. Lgs. 206/2005 e della Direttiva 2011/83/UE.

L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non utilizzato, completo di cartellini, etichette, sigilli di sicurezza e confezione originale. È necessario conservare la ricevuta o una prova d'acquisto.

 

Recesso UE ed EXTRA UE

 In caso di esercizio del diritto di recesso ai sensi della normativa europea, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente consumatore, come comunicato prima della conclusione del contratto di acquisto.

 

Restituzioni su mercato Europa

In caso di rimborso da un paese Europeo, il cliente ha possibilità di spedire il reso in una delle nostre Logistiche Salesupply, presenti in Francia, Germania, Spagna .

Gli indirizzi per i cari paesi sono:

FRANCIA

Salesupply c/o "Shoespoint"
87, rue du Fontenoy
59100 Roubaix

GERMANIA

ShoesPoint @ Salesupply Returns
Asterlager Straße 97
47228 Duisburg

SPAGNA

SHOESPOINT @ Salesupply | PimPamPicking 
Carrer Joan de la Cierva, 3-5, Nave 2 , Sótano -1
08960 Sant Just Desvern, Barcelona 

 

Al momento della ricezione del pacco, in una delle nostre logistiche, se il prodotto rispetta gli standard per il reso, verrà rimborsato in 48-72 ore.