Pedidos y Compras

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en Shoes Point?

Elige el producto, selecciona la talla y añádelo al carrito para completar la compra.

2. ¿Es necesario registrarse para comprar?

No, también puedes comprar como invitado.

3. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?

Recibirás un correo de confirmación justo después de la compra.

4. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?

Contacta al servicio al cliente lo antes posible para verificar la viabilidad.

5. ¿Puedo comprar varios productos en el mismo pedido?

Sí, puedes añadir todos los artículos que desees al carrito.

 

Tallas y Ajuste

6. ¿Cómo elijo la talla correcta?

Consulta la guía de tallas disponible en la ficha del producto.

7. Si me equivoco de talla, ¿puedo cambiarla?

Sí, es posible solicitar un cambio de talla según las condiciones previstas.

8. ¿Las zapatillas tienen una talla estándar?

Depende de la marca; cualquier indicación específica está en la ficha del producto.

9. ¿Puedo recibir asistencia para elegir la talla?

Sí, nuestro equipo está disponible por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

10. ¿Qué hago si estoy entre dos tallas?

Contáctanos y te aconsejaremos la talla más adecuada.

 

Envíos

11. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para pedidos superiores a €69.

12. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Generalmente en 2-3 días hábiles en Italia.

13. ¿Cómo puedo rastrear el envío?

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.

14. ¿Con qué mensajería envían?

Colaboramos con mensajerías exprés confiables para garantizar entregas rápidas.

15. ¿Puedo recibir el paquete en una dirección distinta a la de facturación?

Sí, puedes indicar una dirección de entrega diferente.

 

Pagos

16. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, Pago contra entrega, Transferencia bancaria y otros métodos disponibles en el checkout.

17. ¿Es posible pagar a plazos?

Sí, a través de PayPal o Klarna

18. ¿Los pagos son seguros?

Sí, utilizamos sistemas de pago protegidos y certificados.

19. ¿Puedo solicitar la factura?

Sí, ingresando los datos necesarios durante la compra.

20. El pago fue cargado pero no recibí confirmación del pedido, ¿qué debo hacer?

Contacta con el servicio de atención al cliente adjuntando el recibo de pago.

 

Devoluciones y Cambios

21. ¿En cuántos días puedo hacer una devolución?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

22. ¿Cómo solicito una devolución?

Contactando con el servicio de atención al cliente con el número de pedido.

23. ¿El cambio de talla es gratuito?

El primer cambio de talla desde Italia es gratuito.

24. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Después de la verificación del producto devuelto, el tiempo promedio varía de 48 a 72 horas desde la recepción del producto.

25. ¿Puedo devolver un producto usado?

No, el producto debe ser nuevo y con etiquetas originales.

 

Productos y Atención

26. ¿Cómo sé si un producto está disponible?

La disponibilidad se indica directamente en la ficha del producto.

27. ¿Recibiré exactamente el producto que se muestra en las fotos?

Sí, las imágenes representan fielmente los artículos vendidos.

28. ¿Los productos son originales?

Sí, todos los productos vendidos son originales y provienen de proveedores directos.

29. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente también a través de WhatsApp, adjuntando algunas fotos.

30. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.