Commandes et Achats

1. Comment puis-je passer une commande sur Shoes Point ?

Choisissez le produit, sélectionnez la taille et ajoutez-le au panier pour finaliser l'achat.

2. Est-il nécessaire de s'inscrire pour acheter ?

Non, vous pouvez aussi acheter en tant qu'invité.

3. Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation juste après l'achat.

4. Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?

Contactez le service client le plus rapidement possible pour vérifier la faisabilité.

5. Puis-je acheter plusieurs produits dans la même commande ?

Oui, vous pouvez ajouter tous les articles souhaités au panier.

 

Tailles et Ajustement

6. Comment choisir la bonne taille ?

Consultez le guide des tailles disponible sur la fiche produit.

7. Si je me trompe de taille, puis-je la changer ?

Oui, il est possible de demander un échange de taille selon les conditions prévues.

8. Les chaussures chaussent-elles normalement ?

Cela dépend de la marque ; toute indication spécifique est reportée sur la fiche produit.

9. Puis-je bénéficier d'une assistance pour choisir la taille ?

Oui, notre équipe est disponible par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

10. Que faire si je suis entre deux tailles ?

Contactez-nous et nous vous conseillerons la taille la plus adaptée.

 

Expéditions

11. Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69 €.

12. Quand recevrai-je ma commande ?

Généralement sous 2 à 3 jours ouvrables en Italie.

13. Comment puis-je suivre l'expédition ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

14. Avec quel transporteur expédiez-vous ?

Nous collaborons avec des transporteurs express fiables pour garantir des livraisons rapides.

15. Puis-je recevoir le colis à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente.

 

Paiements

16. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit, PayPal, Klarna, paiement à la livraison, virement bancaire et autres méthodes disponibles au moment du paiement.

17. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, via PayPal ou Klarna.

18. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, nous utilisons des systèmes de paiement protégés et certifiés.

19. Puis-je demander une facture ?

Oui, en saisissant les données nécessaires lors de l'achat.

20. Le paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Contactez le service client en joignant le reçu du paiement.

 

Retours et Échanges

21. Dans combien de jours puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison.

22. Comment demander un retour ?

En contactant le service client avec le numéro de commande.

23. L'échange de taille est-il gratuit ?

Le premier échange de taille depuis l'Italie est gratuit.

24. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après vérification du produit retourné, le délai moyen varie de 48/72 heures après réception du produit.

25. Puis-je retourner un produit usagé ?

Non, le produit doit être neuf et avec ses étiquettes d'origine.

 

Produits et Assistance

26. Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit.

27. Recevrai-je exactement le produit montré sur les photos ?

Oui, les images représentent fidèlement les articles vendus.

28. Les produits sont-ils originaux ?

Oui, tous les produits vendus sont originaux et proviennent de fournisseurs directs.

29. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?

Contactez immédiatement le service client, y compris via WhatsApp, en joignant quelques photos.

30. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp.